温馨服务

当全世界在走向制度化和程序化的潮流里，有时碰到一些比较人性化的服务时，心里总是会暖嗞嗞的。

就像搭飞机吧，服务的人性化与否，和航空公司是不是全球最好的航空公司没有关系。这人性化素质，只是一种将心比心的一种理性和礼仪延伸。

有一次飞回新加坡时，空服人员派发入境卡，有中国乘客向他索取中文说明的入境卡，他回应说新加坡只有英文的，没有其他语文的。但是还是很友善的要乘客试试看填写，回头他回来看看。后来他真的回头，看乘客完全不懂得填写，就把乘客的护照要了去，没一会儿就把填好的入境卡送回来，补充上护照上没有的资料，交回乘客手上。

很多其他中国乘客看到了，也都纷纷要他帮忙。我看着他的诚恳笑容，可以感觉得到他是很真心的在为乘客提供这种不包括在他的职责范围内的服务。

飞机上机长和搭客的沟通，通常只通过广播系统，故此常常显得冷漠无比。我也觉得这样的沟通方式也只能是这样，没有任何改善的空间，直到我搭上某家航空公司的班机。

一般班机在抵达目的地前，机长总会在广播中说，我们即将降落在某某机场，然后说一些当地的讯息，请各位回到座位上，扣上安全带。这样的广播听起来是不是很生硬冷漠？大家听听下面的广播，看看是不是比较温馨。

我们还有半个钟头就将降落在某某机场，如果你没有睡着的话，可以趁这段时间上上洗手间，或活动活动筋骨，不然一会儿扣上安全带的警示灯亮起时，你就不能去了。