一位理发师傅训练一个徒弟 [转贴]

对一个心持反对意见者，讲话却有必要谦和而委婉。否则正像把盐撒入伤口，会使他已有的成见更深。──英国哲学家培根。

高明的沟通者，通常拥有同理心；接洽万事万物多从正面发挥，可以化敌为友。

例如，早期的理发师训练徒弟，多要三年四个月才能「出师」。如今，一位理发师傅训练一个徒弟，经过三个月之后，! 就! 算学艺成功，可以正式上路。

有一天，徒弟「初试锋芒」、为第一位顾客理完发后，顾客照照镜子说：「头发还是有点长。」
徒弟不知怎么回答。站在一旁观察的师傅，立刻笑著解释说：「头发长，使您显得含蓄，这叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」顾客听了，很高兴地离开了。

徒弟为第二位顾客理完发后，顾客照照镜子说：「头发剪得太短。」徒弟还是不知怎么回答。师傅笑著解释：「头发短，使您显得有精神、朴实、厚道，让人感到很亲切。」顾客听了，很高兴地离开了。

徒弟为第三位顾客理完发后，顾客一边付帐、一边笑道：「理发的时间挺长的。」徒弟没说话。师傅笑著解释：「为『首脑』多花点时间很有必要，您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生？」顾客听罢，大笑而去。

徒弟为第四位顾客理完发后，顾客一边付款、一边笑道：「动作还挺俐落的！二十分钟就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不语。师傅笑著抢答：「如今，时间就是金钱，『顶上功夫』速战速决，为您节省了时间和金钱，何乐而不为？」顾客听了，微笑点头地离开了。

到了理发店打烊之后，徒弟怯生生地问：「师傅，为什么您怎么说，就怎么有理？」师傅拍拍他的肩膀，笑著说：「?！」

徒弟听了很感动，从此更加用心学艺。几年下来，这名徒弟的技艺已非常精湛，足以独当一面了。

我们在日常做一件极普通的小事，由于说话方式不同，所获得的效果和回报也不大相同。不仅要会做，也要会说。