一位理发师傅训练一个徒弟 [转贴]

对一个心持反对意见者，讲话却有必要谦和而委婉。否则正像把盐撒入伤口，会使他已有的成见更深。──英国哲学家培根。

高明的沟通者，通常拥有同理心；接洽万事万物多从正面发挥，可以化敌为友。

例如，早期的理发师训练徒弟，多要三年四个月才能「出师」。如今，一位理发师傅训练一个徒弟，经过三个月之后，! 就! 算学艺成功，可以正式上路。

有一天，徒弟「初试锋芒」、为第一位顾客理完发后，顾客照照镜子说：「头发还是有点长。」
徒弟不知怎么回答。站在一旁观察的师傅，立刻笑著解释说：「头发长，使您显得含蓄，这叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」顾客听了，很高兴地离开了。

徒弟为第二位顾客理完发后，顾客照照镜子说：「头发剪得太短。」徒弟还是不知怎么回答。师傅笑著解释：「头发短，使您显得有精神、朴实、厚道，让人感到很亲切。」顾客听了，很高兴地离开了。

徒弟为第三位顾客理完发后，顾客一边付帐、一边笑道：「理发的时间挺长的。」徒弟没说话。师傅笑著解释：「为『首脑』多花点时间很有必要，您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生？」顾客听罢，大笑而去。

徒弟为第四位顾客理完发后，顾客一边付款、一边笑道：「动作还挺俐落的！二十分钟就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不语。师傅笑著抢答：「如今，时间就是金钱，『顶上功夫』速战速决，为您节省了时间和金钱，何乐而不为？」顾客听了，微笑点头地离开了。

到了理发店打烊之后，徒弟怯生生地问：「师傅，为什么您怎么说，就怎么有理？」师傅拍拍他的肩膀，笑著说：「?！」

徒弟听了很感动，从此更加用心学艺。几年下来，这名徒弟的技艺已非常精湛，足以独当一面了。

我们在日常做一件极普通的小事，由于说话方式不同，所获得的效果和回报也不大相同。不仅要会做，也要会说。

迷失在小印度

昨天午夜到家，今天还起了个早赶到小印度去办印度的签证。

原计划是今天就要到印度的，碍于没足够的时间，能让我在北京或伦敦将护照留在印度签证的代办处办理签证，所以只好匆匆的赶回来呆两三天办理签证。

还真的是匆匆忙忙的，递交申请准备缴款时，才发现钱包里什么币都有：人民币，港币，美元，英镑，欧元等，就是没有新加坡元。一臉尴尬的问了问办签证的人附近哪儿有UXX的ATM？他没停下手上的工作，埋着头很惯性的说：“大堂就有。”

到了大堂里见有人排队的地方，跟着排在龙尾，然后仔细一看，才看清楚是DXX的，不是UXX的。

赶紧又向警卫和附近商店店员询问附近那里有UXX的ATM，而且还特别强调要UXX的，他们都说不远的转角处7-11外就有一台。

到了那里一看，却是OXXX的。到7-11里问店员，却说对面商场里就有，去了看到的却是PXXX的。问了询问处又说对面就有，我对她说我就是刚刚从对面被误导过来的，然后她就一脸无奈的说那她帮不了我了。

这些人怎么都这样，都爱乱指乱点一通，让人走了那么多冤枉路。这里可是新加坡，可怎么感觉就像在印度？

最终还是靠自己的直觉，把ATM可能藏匿的角落都找了个遍，才找到那不是很起眼的小机器。

我开眼界了

从伦敦直飞北京要十小时，以为可以好好的睡一觉，弥补在伦敦三天里的夜里工作，白天失眠的严重不足眠。

唉，偏偏就是有人跟我过意不去。

由于是飞往北京的班机，中国籍的乘客居多。廊道对面的前一排座位上，有一对看似五十来岁的夫妇，好像上辈子没购过物似的，对班机上的免税商品特别感兴趣，餐后就一直在翻阅免税商品刊物。

空服人员把那装满免税商品的小卡车推倒过我的座位旁，就被他们截住。他们说话的声量蛮大的，在狭小的机舱空间里，更显洪亮。也不会英语，甚至听不懂空服人员说的英语，却很霸气的操着带点陕西口音的普通话，在免税商品刊物上指指点点的，示意他们要买的商品。

机舱里有两位来自新加坡会说普通话的空服人员，由于刚刚用完餐，正在茶水间忙乎着，没能过来帮忙。他们就这样的鸡同鸭讲，提高半调到近乎吵架似的声量，要空服人员给他们看样品。

这样的情况持续了十几二十分钟，除了和他们“同伙”的人外，坐在他们周围的乘客，包括我在内，都显得蛮不安和不耐烦了。我就先跟空服人员用英语说，我们都想休息，能不能请他们把小卡车推倒机舱尾去让他们选购。然后我再用普通话给他们表达了同样的意思。

谁知道却招徕他们很激烈的回应：“我们买东西又不是偷偷摸摸的，为什么要我们到后面去”。。。“不去，哪儿都不去，就在这儿，又不是见不得光。”

没想到会有这样的反应，也看得出没有任何商量的余地，自讨没趣的坐下来闭目养神。可是那没有要压低声量的后续噪音，实在是很难让人静心休息。

这时机舱的灯光都暗下来了，可是就他们座位还是灯火通明，没有打烊的迹象。后来一位会说普通话的空服人员过来帮忙了，我“被逼”着听他们“暴发户”交易的全过程。

他们选购的都不是免税的名酒香水之类商品，而是又贵又不吃重量的名家设计佩戴饰品如耳环项链名表名包。机舱的这类商品也不可能囤太多货，一般是一两件，最多四件。也难怪空服人员冒着得罪其他乘客的罪名和他们继续纠缠，因为他们真的是很大手笔，看得上眼的商品，几乎都帮空服人员清仓了。还不断的投诉为什么航空公司不多带点货。

选购完毕后的付款动作更是让人咋舌，总数三千八百多英镑，现金付了。

我开了眼界了。

它就是科威特

从来没有想过自己会踏足这个地方，只知道它在上世纪九十年代初，曾经被伊拉克占领片刻，随即就触发了海湾战争。它就是科威特。

虽然是大国的必争之地，我们对它的认识还是极其有限的。它好像也不着急和世界接轨，让世界认识他，若不是海湾战争的话，相信它还是会继续将自己养在深闺里。

由他们处理落地签证的申请和签发过程，由他们国际机场对乘客的恶劣态度和登机的凌乱安排，似乎很明确的表达了他们根本不在乎这些外国来的人会为他们国家带来外汇，因为他们根本不缺。如果机场的高效率运作和友善服务表现是正比于一个国家缺不缺钱指标的话，那么科威特是全世界最不缺钱的国家了。

这不，世界上除了英镑和欧元的币值比美金高之外，原来还有科威特币，而且汇率竟然高达一科威特币兑三点七美金。

它的国家财富，全都表现在那几乎是一望无际，密密麻麻的储油罐，还有那永不间断燃烧着的烟囱。它的繁华，不是体现在夜里的璀璨城市灯光，而是当你在飞机上俯瞰到的，像是一个巨型蛋糕上，点着数不清永不熄灭的蜡烛。壮观！